Rujukan Laman

Polisi Rasmi a96 untuk Akaun Anda

Di a96, kami menetapkan terma yang jelas supaya anda tahu hak dan tanggungjawab anda sebagai pemegang akaun di wilayah yang disokong.

Terma & SyaratDasar PrivasiKeselamatan AkaunBidang Kuasa MalaysiaPerlindungan Data

Jelajahi Laman Baca Soalan Lazim

Terma Penggunaan di Wilayah yang Disokong

a96 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Penggunaan platform a96 tertakluk kepada undang-undang yang berkuat kuasa di wilayah yang disokong, termasuk Malaysia di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami memproses semua transaksi melalui kaedah pembayaran yang sah seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX — setiap satu diproses melalui saluran yang selamat dan

1
terenkripsi. Akaun anda dikaitkan dengan satu identiti yang disahkan; sebarang percubaan untuk mendaftarkan berbilang akaun boleh mengakibatkan penggantungan serta-merta. Kami berhak untuk meminda terma ini dengan notis yang munasabah, dan perubahan akan dikomunikasikan melalui e-mel atau notifikasi dalam platform. Dengan membuka akaun, anda bersetuju untuk mematuhi
2
semua terma yang tersedia pada halaman ini.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan terma, privasi atau hak akaun anda, pasukan kami boleh dihubungi melalui beberapa saluran.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan bertulis anda ke alamat e-mel khusus kami untuk hal-hal undang-undang dan privasi. Kami menyimpan rekod semua surat-menyurat untuk rujukan anda.

Sembang Langsung Gunakan fungsi sembang langsung dalam platform untuk pertanyaan segera tentang terma akaun anda. Wakil kami tersedia sepanjang waktu operasi untuk membantu anda.

Borang Aduan Rasmi Untuk aduan formal berkaitan pelanggaran terma atau isu privasi, lengkapkan borang aduan dalam bahagian Akaun anda dan kami akan menyemak dalam tempoh yang ditetapkan.

BAGAIMANA KAMI MENGURUSNYA

Enam Cara a96 Melindungi Akaun Anda

Kepercayaan anda bergantung kepada cara kami menguruskan data, keselamatan dan privasi. Berikut ialah pendekatan konkrit kami dalam setiap aspek polisi, dari enkripsi data hingga prosedur penutupan akaun, semuanya direka untuk memastikan anda…

Enkripsi Data

Semua maklumat peribadi dan kewangan anda disimpan menggunakan enkripsi SSL 256-bit. Tiada pihak ketiga boleh mengakses data anda tanpa kebenaran anda atau perintah undang-undang yang sah.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan analitik untuk meningkatkan pengalaman anda. Anda boleh mengurus tetapan kuki pada bila-bila masa melalui penyemak imbas anda tanpa menjejaskan fungsi asas akaun.

Pengesahan Akaun

Setiap akaun baru melalui proses KYC yang ringkas — muat naik dokumen pengenalan diri dan kami akan mengesahkan dalam masa satu hari bekerja bagi memastikan keselamatan semua pemegang akaun.

Pengekalan Data

Kami menyimpan rekod akaun anda selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang di wilayah yang berkaitan. Selepas akaun ditutup, data peribadi dipadam dalam tempoh 90 hari bekerja.

Permintaan Perubahan

Anda boleh meminta pembetulan atau pemadaman maklumat peribadi anda pada bila-bila masa. Hantar permintaan melalui e-mel rasmi kami dan kami akan memproses dalam masa tujuh hari bekerja.

Pegawai Privasi

a96 melantik pegawai privasi dalaman yang bertanggungjawab memastikan pematuhan terhadap dasar perlindungan data. Beliau boleh dihubungi terus melalui saluran sokongan untuk isu privasi sensitif.

Soalan Lazim Tentang Polisi dan Hak Akaun

Kami kumpulkan soalan paling kerap ditanya tentang hak anda, cara kami menguruskan data dan prosedur akaun supaya anda boleh membuat keputusan yang bijak sebelum meneruskan.

Kami mengumpulkan nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan dokumen pengenalan diri semasa proses KYC. Maklumat ini digunakan semata-mata untuk pengesahan identiti dan pemprosesan transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX.

Ya, anda berhak meminta salinan penuh data peribadi yang kami simpan. Hantar permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami dan kami akan menyediakan laporan dalam masa 14 hari bekerja di wilayah yang disokong.

Rekod transaksi disimpan selama tempoh minimum yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan di wilayah berkenaan. Biasanya ini antara lima hingga tujuh tahun untuk rekod kewangan, selaras dengan keperluan pematuhan undang-undang tempatan.

Kami tidak menjual atau menyewa maklumat peribadi anda. Data hanya dikongsi dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go dan FPX untuk tujuan transaksi, atau jika diwajibkan oleh perintah mahkamah yang sah di bawah undang-undang Malaysia.

Hantar permintaan penutupan akaun melalui sembang langsung atau e-mel. Setelah disahkan, akaun akan digantung dalam masa 48 jam dan data peribadi anda dipadam dalam 90 hari selepas tarikh penutupan rasmi, tertakluk kepada keperluan pengekalan undang-undang.

Anda akan menerima notifikasi melalui e-mel dan notis dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Jika anda tidak bersetuju dengan terma baharu, anda boleh menutup akaun tanpa sebarang penalti dalam tempoh notis tersebut.

Hubungi pegawai privasi kami terus melalui e-mel atau borang aduan dalam platform. Kami mensasarkan maklum balas awal dalam masa tiga hari bekerja dan penyelesaian penuh dalam masa 21 hari untuk semua aduan privasi yang difailkan secara rasmi.

Polisi Rasmi a96 untuk Akaun Anda

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang

Enam Cara a96 Melindungi Akaun Anda

Enkripsi Data

Dasar Kuki

Pengesahan Akaun

Pengekalan Data

Permintaan Perubahan

Pegawai Privasi

Soalan Lazim Tentang Polisi dan Hak Akaun

01 Apakah maklumat peribadi yang a96 kumpulkan semasa pendaftaran?

02 Bolehkah saya meminta salinan data peribadi saya?

03 Berapa lama a96 menyimpan rekod transaksi saya?

04 Adakah a96 berkongsi maklumat saya dengan pihak ketiga?

05 Bagaimana saya boleh menutup akaun saya dan memadamkan data saya?

06 Apakah yang berlaku jika terma penggunaan a96 diubah?

07 Kepada siapa saya perlu hubungi jika ada aduan tentang privasi data?

Halaman Berkaitan